顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等
株式会社トータルフットは、お客さま第一の業務運営を推進するため、誠実かつ公平な保険募集およびアフターフォローを行います。法令等の遵守はもちろん、お客さまの立場に立った助言とサポートを通じ、長期的に信頼される代理店を目指します。
誠実かつ透明性の高い業務運営を通じてお客さまの信頼を確立し、社会的責任を果たしながら持続可能な成長に貢献してまいります。
本方針はホームページ等で公表するとともに、毎年取組状況を検証し、社会環境や法令改正等を踏まえ、継続的な見直しと改善に努めます。
（原則１：顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等）KPI：１
当社は、「お客さまに安心と幸福」を提供するため、常にお客さまのご意向に沿った最適かつ最高の保険をご提案させていただきます
（原則２：お客さまの最善の利益の追求）KPI：２、３
当社は、お客さまへの正しい情報提供に努め、丁寧でわかりやすい説明を心がけます。お客さまがご納得・ご理解いただけるまで何度でもしっかりとご説明いたします
（原則４：手数料等の明確化 原則５：重要な情報のわかりやすい提供 ）KPI：４，５
当社は、お客さまの万一の際にお役立ちできるよう熱意をもって日々研鑚に努め、ご満足いただける最高のサービスをお届けします。
（原則6：顧客にふさわしいサービスの提供）KPI：６
当社は、全員がお客さまの意向に沿った保険提案やサービスを提供するため、コンプライアンス意識を醸成し、商品・サービス・周辺知識など幅広い観点から知識を習得する教育研修計画や人事評価制度の構築など会社としての仕組みづくりに取り組みます。
（原則２：お客さまの最善の利益の追求 原則３：利益相反の適切な管理 原則７：従業員に対する適切な動機づけの枠組み等）KPI：６，７
制定日：２０２６年１月５日
株式会社トータルフット
当社は、お客様本位の業務運営の実践状況を客観的に検証するため、以下のKPIを設定し、定期的に確認・公表します。
１．FD方針の公表および内容確認：目標年1回以上
顧客本位の業務運営方針を策定し、ホームページ等で公表するとともに、定期的に見直しを行います
毎月の全体会議で取組状況とKPIの進捗況を確認し（C）、進捗が思わしくないものは、原因を分析し、改善策を協議し、次の活動に繋げます（A）。
２．アンケート回答率：目標60％以上
自動車保険の更新手続き時に、お客さまの声を数多く収集するために、ご契約手続き後SMSで「アンケートのお願い」メッセージが届くことをお伝えし、お客さまアンケートの回答をご依頼します。また、苦情、お褒めの言葉、ヒヤリハットなどお客様の声を積極的に収集します。収集したお客さまの声は、毎月の全体会議で共有し、更なるサービス向上のために原因分析、改善策を協議・実行します。改善策は社内規則に反映して社員全員で取り組みます。
３．対応記録作成率：目標100％
Hokanを導入し、対応記録を確実に残し、全募集人で管理します。
高齢のお客様に対しては、ご家族同席のお願い等、対応した内容を記録に残すことで今後のお客さま対応に活用します。
４．代理店システム計上割合：目標90％以上
保険をご提案する際には、「重要事項説明書」や「意向把握確認シート」を活用するとともに、自動車保険、火災保険の更新手続きにおいてPC・タブレット等ナビゲーションシステムを活用し、お客さまのご意向に沿った丁寧でわかりやすい説明を心がけます。
５．満期日７日前証券作成率：目標１００％
原則保険始期２０日前までにご提案することで、保険始期までにお客さまの手元に保険証券をお届けします。
６．損保トータルプランナー資格格取得者数：目標2名（現在1名）
全員が、お客さまにとって優位性のある商品を販売するため、業界最高位の資格取得や周辺知識習得を盛り込んだ人材育成計画ならびに教育研修計画に策定・実効するとともに、業界最高位の資格（損保トータルプランナーや生保トータルライフコンサルタント）の取得の推奨と支援する制度を構築します。
７．研修計画毎月の実施率 ：目標100％
お客様に不利益が生じないように、コンプライアンス研修を毎月全体会議で実施確認します。研修の実施記録を残し、欠席者に対しては補講するなど、社員全員の受講を徹底することで社内への浸透を図ります。